자주 묻는 질문 — StemHub Launcher

일반

Q. StemHub는 무료인가요?
네, 무료입니다. StemHub는 Stem 브랜드의 모든 제품 (StemBox · StemPrism · VoicePrism)을 한 곳에서 설치·관리하는 런처입니다. 각 제품의 라이선스는 별도 구매입니다.

Q. 어떤 OS를 지원하나요?
Windows 10 / 11 (x64). macOS 버전은 향후 출시 예정.

Q. 인터넷이 없어도 사용 가능한가요?
설치된 제품 자체(StemBox 등)는 오프라인 동작합니다. 단, 라이선스 초기 활성화 + 주기적 검증 시 인터넷이 필요합니다.

Q. 회원가입했는데 이메일 인증 메일이 안 와요.
스팸함을 먼저 확인해 주세요. 24시간 안에 안 오면 stem@dallago.me로 문의 (또는 문의하기).

Q. 비밀번호를 잊었어요.
로그인 화면 → 비밀번호 재설정 → 가입 이메일 입력. 재설정 링크가 발송됩니다.

Q. 한 계정으로 여러 PC에서 동시 사용 가능한가요?
영구 라이선스 기준 2대 동시 활성까지 가능합니다. 3대 이상에서 사용하려면 사용 안 하는 PC에서 먼저 내 기기 → 🗑 해제.

Q. 결제 후 라이브러리에 라이선스가 안 보여요.
결제 시 사용한 이메일과 StemHub 로그인 이메일이 같은지 확인해 주세요. 다르면 문의하기로 연락 주세요 — 라이선스를 올바른 계정으로 이동해 드립니다.

Q. PC 교체 시 라이선스를 옮기려면?
1. 기존 PC StemHub → 내 기기 → 해당 기기 옆 🗑 해제
2. 새 PC에 StemHub 설치 → 같은 계정 로그인
3. 라이브러리에서 해당 제품 🔑 이 PC에 등록

Q. 기기 변경 횟수 제한이 있나요?
영구 라이선스 기준 연 2회. 초과 시 문의하기.

Q. 환불은 어떻게 받나요?
구매 후 7일 이내, 다운로드/설치 전에 한해 가능. 자세한 정책은 이용약관 제8조 참조.

Q. 인스톨러 실행 시 "Windows에서 PC를 보호했습니다" 경고가 떠요.
추가 정보 → 실행 클릭. 향후 코드 사이닝 인증서 도입 예정.

Q. "필수 업데이트" 모달이 사라지지 않아요.
보안/호환성상 반드시 업데이트해야 하는 경우입니다. 지금 업데이트 클릭 → 다운로드 + 자동 재실행.

Q. 자동 업데이트를 끄고 싶어요.
권장하지 않습니다. 보안 패치가 전달되지 않을 수 있습니다. 정말 필요하면 문의하기.

Q. StemBox/StemPrism 실행 시 "라이선스 무효" 오류.
StemHub에서 로그아웃 → 다시 로그인 → 라이브러리 새로고침. 그래도 안 되면 문의하기에 발생 시각 + 사용 중인 이메일 알려주세요.

Q. 다운로드가 도중에 멈춰요.
네트워크 불안정. StemHub 종료 후 재실행 → 다시 다운로드. 회사/학교 방화벽 환경이면 IT 관리자에게 stem.dallago.me + github.com 접근 허용 요청.

Q. StemHub가 실행은 되는데 라이브러리가 비어있어요.
로그인된 이메일을 확인해 주세요 (사이드바 상단). 구매 시 사용한 이메일과 같아야 라이선스가 보입니다.

Q. 어떤 개인정보를 수집하나요?
개인정보처리방침 참조. 핵심: 이메일, 비밀번호(해시), 하드웨어 ID, 접속 IP, 사용 통계.

Q. 계정 삭제는 어떻게?
문의하기 → 개인정보 → 요청 유형: 회원 탈퇴. 법령상 10일 이내 처리.

Q. 데이터는 어디 저장되나요?
국내 호스팅. 일부 부수 서비스(폰트 CDN 등)는 해외 인프라 경유. 결제대행사 도입 시 본 방침에 별도 명시.

더 자세한 문의: 문의하기 · stem@dallago.me